Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Thai Culture Tours (ทัวร์วัฒนธรรมไทย), tour-opérateur agréé par le Département du Tourisme de Thaïlande, licence d’agence de voyages n° 14/04954.

• Adresse : 62/40 Moo 3, Bang Kruai–Sai Noi Road, Wat Chalo, Bang Kruai, Nonthaburi 11130, Thailand
• E-mail : contact@thaiculture.tours · Téléphone : +66 65 519 4892 · WhatsApp : +66 65 993 1417

2. Nos visites

Nous organisons des visites culturelles privées et en petits groupes, des excursions à la journée, des séjours en village et des itinéraires sur mesure en Thaïlande, avec des guides locaux agréés. Les descriptions du site présentent le programme habituel ; les horaires et l’ordre des visites peuvent changer selon la circulation, la météo, les horaires d’ouverture, les cérémonies ou les conditions locales.

3. Demandes et offres

L’envoi d’un formulaire, d’un e-mail ou d’un message est une demande, pas une réservation. Nous répondons par une offre écrite précisant le programme, la date, le nombre de voyageurs, les prestations incluses et le prix total. Les prix du site sont indicatifs ; seul le prix de votre offre écrite fait foi.

4. Confirmation de réservation

Une réservation est confirmée uniquement lorsque nous la confirmons par écrit (e-mail ou message) après réception de votre paiement. Vérifiez les détails de la confirmation et signalez-nous immédiatement toute erreur.

5. Prix et paiement

• Les prix sont en bahts thaïlandais (THB) et comprennent ce que votre offre indique comme inclus.
• Le paiement intégral est dû au moins 48 heures avant le début de la visite, selon le mode de paiement indiqué dans l’offre.
• Nos guides et chauffeurs n’encaissent jamais d’argent. Ne leur remettez pas d’espèces pour le prix de la visite.
• Si le paiement ne nous est pas parvenu 48 heures avant le début, nous pouvons annuler la réservation.

6. Modifications et annulation de votre part

• 7 jours ou plus avant le début : annulation gratuite, remboursement intégral.
• Entre 7 jours et 48 heures avant le début : remboursement de 50 %.
• Moins de 48 heures avant le début, ou absence : aucun remboursement.
• Les changements de date, d’heure ou de lieu de prise en charge sont gratuits jusqu’à 7 jours avant le début, sous réserve de disponibilité.

Merci d’envoyer annulations et modifications par écrit à contact@thaiculture.tours ou sur WhatsApp +66 65 993 1417.

7. Modifications et annulation de notre part

Nous pouvons modifier ou annuler une visite si votre sécurité ou son bon déroulement ne peuvent être garantis – intempéries, inondations, fermetures officielles, maladie du guide sans remplaçant ou autre événement indépendant de notre volonté. Nous vous proposons alors une autre date ou une visite similaire, ou remboursons la partie non réalisée. Nous ne sommes pas responsables des frais que vous avez engagés séparément, comme des vols ou des hôtels.

8. Réservations via d’autres plateformes

Si vous réservez via GetYourGuide, Viator ou un autre partenaire, les conditions de paiement et d’annulation de cette plateforme s’appliquent. Les présentes conditions s’appliquent pour le reste, y compris le déroulement de la visite.

9. Vos responsabilités

• Soyez à l’heure au point de prise en charge ; un retard peut raccourcir la visite.
• Portez une tenue correcte dans les temples et au Grand Palais (épaules et genoux couverts).
• Informez-nous avant la réservation de tout problème de santé ou de mobilité pouvant affecter votre participation.
• Respectez les consignes de sécurité du guide, du chauffeur et de l’équipage du bateau.
• Nous recommandons vivement une assurance voyage et santé pour tous les voyageurs.

10. Responsabilité

Nous préparons et menons nos visites avec soin. Nous ne sommes pas responsables des retards ou changements dus à la circulation, à la météo ou à un cas de force majeure, de la fermeture de sites que nous ne contrôlons pas, des actes de tiers que vous avez réservés séparément, ni de la perte d’effets personnels. Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée au prix de la visite, sauf lorsque la loi interdit une telle limite (par exemple en cas de décès ou de dommage corporel dû à notre négligence).

11. Utilisation du site

Vous pouvez utiliser ce site à des fins personnelles et non commerciales. Textes, photos, logos et graphisme appartiennent à Thai Culture Tours ou sont utilisés avec l’accord de leur propriétaire et ne peuvent être copiés sans notre accord écrit. Les liens vers d’autres sites sont fournis pour votre commodité ; nous ne sommes pas responsables de leur contenu.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit du Royaume de Thaïlande et les litiges relèvent des tribunaux compétents de Thaïlande. Si vous êtes consommateur, cela ne vous prive d’aucune protection impérative prévue par la loi de votre pays de résidence. Nous cherchons toujours d’abord une solution amiable – écrivez-nous.

13. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version publiée à la date de confirmation de votre réservation s’applique à celle-ci.