Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Thai Culture Tours (ทัวร์วัฒนธรรมไทย) est un tour-opérateur agréé en Thaïlande par le Département du Tourisme, licence d’agence de voyages n° 14/04954. Nous sommes responsables (« responsable du traitement ») des données personnelles décrites dans cette politique.

• Adresse : 62/40 Moo 3, Bang Kruai–Sai Noi Road, Wat Chalo, Bang Kruai, Nonthaburi 11130, Thailand
• E-mail : contact@thaiculture.tours
• Téléphone : +66 65 519 4892 · WhatsApp : +66 65 993 1417

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles B.E. 2562 (2019) (PDPA) et, pour les visiteurs de l’Union européenne ou de l’EEE, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Quelles données nous collectons

Nous ne collectons que ce que vous nous donnez ou ce qui est nécessaire à votre visite :

• Demandes (formulaires du site, e-mail, WhatsApp, LINE) : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou WhatsApp si vous le donnez, et le contenu de votre message – visite souhaitée, dates, nombre de voyageurs, hôtel ou zone de prise en charge, langue préférée.
• Réservations : les noms des voyageurs, le lieu et l’heure de prise en charge, le programme et le prix convenus, et l’historique des paiements (montant, date, référence). Nous ne recevons ni ne conservons de numéros de carte.
• Informations que vous choisissez de partager, comme un régime alimentaire, des besoins de mobilité ou l’âge des enfants, utilisées uniquement pour adapter la visite.
• Données techniques : lors de votre visite, notre serveur conserve des journaux d’accès standard (adresse IP, navigateur, page demandée, heure) pour la sécurité et le dépannage.

Nous n’utilisons ni outils d’analyse, ni traceurs publicitaires, ni profilage, et nous n’envoyons pas de newsletters.

3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base

• Répondre à votre demande et préparer une offre – mesures précontractuelles prises à votre demande (PDPA art. 24(3) ; RGPD art. 6(1)(b)).
• Organiser et réaliser votre visite – exécution du contrat (mêmes bases).
• Tenir notre comptabilité et nos obligations fiscales – obligation légale (PDPA art. 24(6) ; RGPD art. 6(1)(c)).
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site – notre intérêt légitime (PDPA art. 24(5) ; RGPD art. 6(1)(f)).
• Informations de santé que vous nous communiquez (par exemple une allergie ou un besoin de mobilité) – uniquement avec votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous n’utilisons jamais vos données pour des décisions automatisées vous concernant.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque c’est nécessaire :

• Votre guide, chauffeur, batelier ou famille d’accueil reçoivent ce qui est nécessaire à la visite (par exemple le nom du voyageur principal, le lieu et l’heure de prise en charge, le téléphone, le nombre de voyageurs).
• Prestataires techniques agissant pour notre compte : notre hébergeur (site et système de réservation, serveurs aux Pays-Bas), Zoho (e-mail), Resend (envoi des e-mails de réservation) et Web3Forms (acheminement de secours des formulaires).
• Messageries comme WhatsApp ou LINE, si vous choisissez de nous y contacter ; leurs propres politiques s’appliquent.
• Plateformes de réservation comme GetYourGuide ou Viator, si vous avez réservé par leur intermédiaire ; elles nous transmettent votre réservation et leurs politiques s’appliquent à votre compte chez elles.
• Autorités, uniquement lorsque la loi l’exige.

5. Transferts internationaux

Nous sommes basés en Thaïlande et nos visites ont lieu en Thaïlande ; les données que vous nous envoyez y sont donc utilisées. Certains prestataires stockent des données dans l’Union européenne ou dans d’autres pays. Lorsque des données quittent le pays où elles ont été collectées, nous faisons appel à des prestataires offrant des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durée de conservation

• Demandes sans réservation : jusqu’à 12 mois après notre dernier échange.
• Réservations et paiements : aussi longtemps que l’exige le droit comptable et fiscal thaïlandais (généralement 5 ans), puis suppression.
• Journaux d’accès du serveur : quelques semaines, puis suppression automatique.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander :

• d’accéder à vos données et d’en recevoir une copie ;
• de corriger des données inexactes ;
• de supprimer vos données lorsque nous n’en avons plus besoin ;
• de limiter certains usages ou de vous y opposer ;
• de recevoir vos données dans un format portable ;
• de retirer votre consentement, sans effet sur l’usage antérieur.

Écrivez à contact@thaiculture.tours ; nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi saisir le Comité thaïlandais de protection des données personnelles (PDPC) ou, si vous résidez dans l’UE/EEE, l’autorité de protection des données de votre pays (en France la CNIL, en Belgique l’APD).

8. Sécurité

Le site et notre système de réservation utilisent des connexions chiffrées (HTTPS). L’accès aux données clients est limité aux personnes qui organisent votre visite et protégé par mot de passe, et notre base de réservations est sauvegardée chaque jour.

9. Enfants

Notre site ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne conservons des informations sur des enfants (nom ou âge) que lorsqu’un parent ou tuteur nous les donne pour une réservation.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique si nos services ou la loi évoluent. La date en haut de page indique toujours la version en vigueur.