Política de privacidad

1. Quiénes somos

Thai Culture Tours (ทัวร์วัฒนธรรมไทย) es un operador turístico con licencia del Departamento de Turismo de Tailandia, licencia n.º 14/04954. Somos los responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

• Dirección: 62/40 Moo 3, Bang Kruai–Sai Noi Road, Wat Chalo, Bang Kruai, Nonthaburi 11130, Thailand
• Correo: contact@thaiculture.tours
• Teléfono: +66 65 519 4892 · WhatsApp: +66 65 993 1417

Tratamos los datos personales conforme a la Ley tailandesa de protección de datos personales B.E. 2562 (2019) (PDPA) y, para visitantes de la Unión Europea o del EEE, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

2. Qué datos recogemos

Solo recogemos lo que nos das o lo necesario para tu tour:

• Consultas (formularios de la web, correo, WhatsApp, LINE): tu nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp si nos lo das y el contenido de tu mensaje – tour de interés, fechas, número de viajeros, hotel o zona de recogida, idioma preferido.
• Reservas: los nombres de los viajeros, lugar y hora de recogida, el programa y el precio acordados y el registro de pagos (importe, fecha, referencia). No recibimos ni guardamos números de tarjeta.
• Información que decides compartir, como necesidades alimentarias, de movilidad o la edad de los niños, usada solo para adaptar el tour.
• Datos técnicos: cuando visitas la web, nuestro servidor guarda registros de acceso estándar (dirección IP, navegador, página solicitada, hora) por seguridad y para resolver problemas.

No usamos analítica, rastreadores publicitarios ni elaboración de perfiles, y no enviamos boletines.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder a tu consulta y preparar una oferta – medidas precontractuales a petición tuya (PDPA art. 24(3); RGPD art. 6.1.b).
• Organizar y realizar tu tour – ejecución del contrato (mismas bases).
• Contabilidad e impuestos – obligación legal (PDPA art. 24(6); RGPD art. 6.1.c).
• Mantener la web segura y funcionando – nuestro interés legítimo (PDPA art. 24(5); RGPD art. 6.1.f).
• Datos de salud que nos comuniques (por ejemplo una alergia o necesidad de movilidad) – solo con tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento.

Nunca usamos tus datos para decisiones automatizadas que te afecten.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario:

• Tu guía, conductor, barquero o familia anfitriona reciben lo que necesitan para el tour (por ejemplo nombre del viajero principal, lugar y hora de recogida, teléfono, número de viajeros).
• Proveedores técnicos que trabajan para nosotros: nuestro proveedor de alojamiento web (web y sistema de reservas, servidores en los Países Bajos), Zoho (correo), Resend (envío de correos de reserva) y Web3Forms (entrega de respaldo de los formularios).
• Apps de mensajería como WhatsApp o LINE, si decides contactarnos por ellas; se aplican sus propias políticas.
• Plataformas de reserva como GetYourGuide o Viator, si reservaste a través de ellas; nos comparten tu reserva y sus políticas se aplican a tu cuenta con ellas.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exige.

5. Transferencias internacionales

Estamos en Tailandia y nuestros tours se realizan en Tailandia, por lo que tus datos se usan allí. Algunos proveedores guardan datos en la Unión Europea o en otros países. Cuando los datos salen del país donde se recogieron, trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas que no terminan en reserva: hasta 12 meses después del último contacto.
• Reservas y pagos: el tiempo que exija la normativa contable y fiscal tailandesa (normalmente 5 años); después se borran.
• Registros de acceso del servidor: unas semanas; después se borran automáticamente.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• acceder a tus datos y recibir una copia;
• corregir datos inexactos;
• borrar tus datos cuando ya no los necesitemos;
• limitar u oponerte a ciertos usos;
• recibir tus datos en un formato portable;
• retirar el consentimiento dado, sin afectar al uso anterior.

Escribe a contact@thaiculture.tours; respondemos en un plazo de 30 días. También puedes reclamar ante el Comité de Protección de Datos Personales de Tailandia (PDPC) o, si resides en la UE/EEE, ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la AEPD).

8. Seguridad

La web y nuestro sistema de reservas usan conexiones cifradas (HTTPS). El acceso a los datos de clientes está limitado a quienes organizan tu tour y protegido con contraseñas, y la base de datos de reservas tiene copia de seguridad diaria.

9. Menores

Nuestra web no está dirigida a menores. Solo guardamos datos de niños (como nombre o edad) cuando un padre, madre o tutor nos los facilita para una reserva.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o la ley. La fecha de arriba indica siempre la versión vigente.